POLÍTICA DE CAMBIOS – WISS CLOTHING
En Wiss Clothing queremos que te sientas feliz con tu compra. Por ello, contamos con una política de cambios clara y sencilla para nuestras clientas.
Plazo para solicitar cambios
Los cambios podrán solicitarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Condiciones para realizar un cambio
La prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:
-
Estar en perfecto estado.
-
No presentar señales de uso.
-
No haber sido lavada.
-
Conservar sus etiquetas originales.
-
No presentar olores, manchas o alteraciones.
-
Presentar factura o comprobante de compra.
Motivos por los cuales se aceptan cambios
-
Cambio de talla.
-
Cambio de color (sujeto a disponibilidad).
-
Cambio por otra referencia.
-
Inconformidad con la compra.
Productos que NO tienen cambio
Por razones de higiene y cuidado, no se realizan cambios en:
-
Prendas en promoción, descuento o liquidación.
-
Accesorios.
-
Productos marcados como venta final.
-
Prendas modificadas por el cliente.
Valor del cambio
Los cambios se realizan por el valor pagado inicialmente por la prenda.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá asumir el excedente.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, se generará un saldo a favor para una futura compra.
Costos de envío
Cuando el cambio sea solicitado por motivos diferentes a defectos de fabricación, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
Procedimiento para solicitar un cambio
-
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp.
-
Indica tu número de pedido.
-
Envía fotografías de la prenda si son requeridas.
-
Nuestro equipo te indicará los pasos para realizar el proceso.
Compras en punto físico
Los cambios realizados sobre compras efectuadas en tienda física estarán sujetos a las mismas condiciones de estado de la prenda y deberán solicitarse dentro del plazo establecido.
Derecho de admisión del cambio
Wiss Clothing se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio cuando la prenda no cumpla con las condiciones anteriormente descritas.
Contacto
Para solicitudes de cambio puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales de atención o mediante WhatsApp.