En Wiss Clothing trabajamos para ofrecer prendas de excelente calidad y verificar cuidadosamente cada producto antes de ser despachado.
Cobertura de garantía
La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación tales como:
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Costuras descosidas de origen.
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Defectos en cierres, botones o accesorios incluidos en la prenda.
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Errores evidentes de confección.
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Defectos en estampados o bordados de fábrica.
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Daños reportados al momento de recibir el pedido.
Término de garantía
Los clientes cuentan con un plazo de hasta treinta (30) días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para reportar cualquier inconveniente relacionado con garantía.
Situaciones que NO cubre la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
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Uso inadecuado de la prenda.
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Desgaste normal por uso.
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Rasgaduras ocasionadas por el cliente.
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Alteraciones, arreglos o modificaciones realizadas por terceros.
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Daños ocasionados por lavado incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
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Manchas, decoloración o deterioro derivados del uso.
Proceso para solicitar garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá:
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Contactar a Wiss Clothing a través de nuestros canales oficiales.
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Informar el número de pedido.
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Enviar fotografías o videos donde se evidencie el inconveniente.
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Esperar la validación por parte de nuestro equipo de servicio al cliente.
Evaluación de la garantía
Una vez recibida la información, Wiss Clothing realizará la revisión correspondiente y dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Soluciones aplicables
En caso de ser aprobada la garantía, Wiss Clothing podrá:
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Reparar la prenda.
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Realizar el cambio por una prenda igual o de características similares.
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Emitir un saldo a favor.
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Realizar la devolución del dinero cuando corresponda según la normativa vigente.
Costos de transporte
Cuando la garantía sea aprobada por defecto de fabricación, Wiss Clothing asumirá los costos de transporte asociados al proceso.
Contacto
Para solicitudes de garantía puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales de atención o mediante WhatsApp.